改善醫療服務第三方評估結果發布

摘要:北京時間20190617關于【改善醫療服務第三方評估結果發布】的具體情況和說明,讓www.phwpjx.tw新聞頻道以圖文形式為您慢慢道來。

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(首席記者姚常房)6月15日,中國醫學科學院、北京協和醫學院主辦的全國改善醫療服務經驗交流論壇暨第三方評估階段性結果發布會在京舉行,同期發布了患者、醫務人員雙滿意總分排名前十的綜合醫院、專科醫院、婦幼醫院和省級中醫院。北京協和醫學院公共衛生學院院長劉遠立介紹,此次調查評估主要針對2018年進一步改善醫療服務行動計劃落實情況和效果開展。調查發現,門診和住院患者的總體滿意率分別為91%和96.7%。樣本醫院改善就診信息化的積極舉措普遍得到患者的認可。其中,預約掛號比例持續增加,從2016年的34.3%增加到60.7%。

劉遠立表示,調查發現,廣大醫務人員與醫院參與的比例和程度不斷提升,醫院總體落實情況顯著提升,在緩解看病難、看病貴方面取得一定進展。新增的藥師調查顯示,超過60%的藥師感覺自己醫院的醫患關系正在好轉。不過,醫患雙方獲得感也存在較大反差,醫務人員的滿意度遠低于患者滿意度。同時,相對于技術性服務,非技術性服務有待于進一步完善。醫療機構落實行動計劃情況中,樣本醫院總得分率為84.4%,在后勤服務、優質護理、急診急救、多學科診療和人文服務方面的得分率都超過90%,但日間服務、遠程醫療制度、醫務社工制度的得分率低于80%。

劉遠立特別指出,門診患者中,西部地區患者的滿意度比東部和中部地區都低。同時,無論是門診還是住院,總費用和自付比例與滿意度都成負相關,說明費用水平和醫療保障程度對于就醫體驗十分重要。

中國工程院副院長、中國醫學科學院北京協和醫學院院校長王辰院士表示,科學評估工作十分重要,但要注意將醫療照護行業與普通服務行業、主觀感受與客觀指標等區分開來。劉遠立介紹,受國家衛生健康委和國家中醫藥管理局委托,北京協和醫學院公共衛生學院與31個省(區、市)和新疆生產建設兵團的評估專家組合作,自2015年年底開始,從醫院流程、患者就醫體驗、醫護人員職業環境和滿意度3個主要方面開展全國改善醫療服務行動第三方評估。


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